Monitoramento de protótipos de educação financeira para beneficiárias do Bolsa-Família e “SOS Consignado” para aposentados por meio do telefone celular

Objetivos:

Apoiar um conjunto de tecnologias sociais de educação financeira voltadas a ajudar beneficiários do Programa Bolsa Família e aposentados, por meio de um sistema de monitoramento por SMS dos protótipos de educação financeira e de um 0800 para os aposentados, abordando dúvidas mais frequentes sobre empréstimos consignados.

Destaque:

Informações sobre uso e efetividade dos protótipos disponíveis em tempo real, permitindo ajustar a sintonia-fina do programa.

Parâmetros:

  • Cadastramento: Face-a-face, através de equipes de campo da Flow Brasil, em 7 cidades nos estados da Bahia, Ceará, Pará, Rio de Janeiro e São Paulo;
  • Público:69 mulheres, além de um canal aberto aos aposentados participantes;
  • Fraseologia: 19 fluxos de mensagens de texto e 28 áudios com esclarecimentos para as perguntas mais comuns sobre empréstimos consignados;
  • Incentivos: A participação no sistema de monitoramento não foi incentivada.

Soluções MGov:

  • Campanhas interativas via SMS;
  • 0800 com atendimento automatizado.

Resultados principais:

  • Monitoramento: Informações sobre uso e efetividade dos protótipos disponíveis em tempo real, permitindo ajustar a sintonia-fina do programa;
  • Redesenho: Experiência documentou maior uso e efetividade dos protótipos na amostra monitorada, dando subsídios para o refinamento dos serviços de apoio às ações de educação financeira junto às beneficiárias do Bolsa-Família e aos aposentados.
 
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