Projeto Cidadania Financeira

Objetivos:

Avaliar o impacto do projeto Cidadania Financeira, que consiste em uma série de ações voltadas para o aprimoramento da relação do cidadão com o sistema financeiro. Entender como o projeto está de fato impactando o trabalho dos atendentes e gerentes dos Procons, contabilizar o retorno social por real investido e comprovar que as ações do projeto são responsáveis pelo impacto gerado.

Destaque:

Auditoria comprovou que o curso aumentou o conhecimento dos participantes sobre tópicos financeiros, sobre o sistema financeiro nacional e sobre o Banco Central do Brasil em 11.6 pontos percentuais

Parâmetros:

  • Cadastramento: Opt-in sob responsabilidade do cliente;
  • Público: Até 500 usuários;
  • Fraseologia: Perguntas avaliando o conhecimento dos participantes sobre o sistema financeiro, os canais de atendimento para contestar dívidas, as regras gerais do consumidor e o uso de cartões de crédito, assim como sobre a sua participação no Projeto e sobre a qualidade das ações oferecidas pelo Bacen;
  • Incentivos: Vale presente de até R$15,00 da livraria Cultura.

Soluções MGov:

  • Divisão entre grupo controle e grupo tratamento dos usuários;
  • Elaboração de questionário online.

Resultados principais:

  • Aumentou a confiança dos atendentes para atender clientes com dúvidas e no uso do banco de casos práticos;
  • O curso teve uma avaliação positiva da maioria dos participantes;
  • Curso aumentou o conhecimento dos participantes sobre tópicos financeiros, sobre o sistema financeiro nacional e sobre o Banco Central do Brasil em 11.6 pontos percentuais.
 
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